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/그래픽=비즈워치


배달의민족이 라이더 전용 배차 앱 '로드러너'에 도입한 '사전 스케줄 신청' 기능을 폐지하기로 했다. 스케줄 기능은 도입 초기부터 플랫폼 노동의 가장 큰 장점인 '자율성'을 저해한다는 이유로 라이더들의 거센 반발을 샀다. 이에 따라 배달의민족은 연내 해당 기능을 없애고 새로운 라이더 앱을 개발, 본격적인 테스트에 나설 계획이다.말 많고 탈 많다
현재 로드러너는 '스케줄제'를 기반으로 운영되고 있다. 기존 '실시간 콜 수락' 방식과 달리, 라이더가 사전에 예약한 근무 시간에 배달을 수행하는 구조다. 우아한형제들은 릴게임방법 로드러너 도입의 핵심 배경으로 배달 주문량이 몰리는 시간대에 인력을 효율적으로 배치하고 서비스 품질을 안정화할 수 있다는 점을 내세웠다.
하지만 현장 반응은 달랐다. 라이더들은 '원하는 시간에 자유롭게' 일을 할 수 있다는 플랫폼 노동 환경의 본질과 충돌한다고 주장했다. 4대 보험과 퇴직금 등 노동 보호 장치가 없는 특수고용 형태에서 근 릴게임꽁머니 무 시간을 사실상 강제하는 것과 마찬가지여서다. 배달 플랫폼이 책임은 회피하면서 통제만 강화한다는 비판이 확산하게 된 이유이기도 하다.
'등급제' 역시 주요 쟁점으로 지목됐다. 배달의민족은 그동안 자체적으로 산정한 지표에 따라 라이더 등급을 최대 8단계로 구분해 왔다. 이를 바탕으로 상위 등급 라이더에게는 스케줄 예약권을 우선 부여하는 일 릴게임사이트추천 종의 '베네핏'을 제공했다. 등급이 낮은 라이더는 피크 시간대를 확보하기 어렵다는 의미로도 해석이 가능한 대목이다.



/사진=우아한청년들 제공


더 큰 문제는 등급 산정 기준이 투명하지 않다는 점이다. 로드러너의 등급 릴게임모바일 산정에는 배차 수락률과 스케줄 이행률, 총 배달건수 등이 종합적으로 반영된다고 알려졌다. 하지만 구체적인 계산 방식은 공개되지 않았다. 이에 따라 라이더들은 등급 유지를 위해 더 많은 배달을 빠르게 수행하려는 압박을 받았고, 이는 자연스럽게 '속도 경쟁'을 부추기는 요인이 됐다는 이야기다.
이런 방식은 경쟁사인 쿠팡이츠의 접근과 대비된다. 게임몰릴게임 쿠팡이츠는 성과에 따른 '인센티브 제도'를 적극 활용 중이다. 더 많은 리워드를 제공해 라이더를 유인하는 일종의 '당근책'이다. 수행 건수에 따라 골드플러스는 30%, 골드는 25%, 퍼플 20%, 블루 15%, 그린 7%가 추가 보상으로 지급된다. 라이더의 근무 자율성은 유지하면서도 일정 수준의 공급은 확보하려는 전략이다.자율성이냐, 효율성이냐
배달의민족은 배달 수요와 라이더 공급 간 불균형을 완화하기 위한 선택이었다는 입장이다. 배달 비수기에 인력이 과잉 공급되는 것을 방지하는 등 예측 가능한 시스템을 만들겠다는 취지였다는 설명이다. 이와 함께 라이더 유휴시간을 최소화해 시간당 처리 건수를 늘려 라이더 수익은 물론 업주 만족도 상승으로 이어지는 선순환 구조를 구축하려는 시도였다는 주장이다.
배달의민족 관계자는 "라이더가 자사를 계속해서 찾고 배달 업무를 수행하려는 동기가 유지돼야 서비스가 안정적으로 운영된다. 스케줄 기능의 운영상 장점은 분명하지만 현장의 의견을 반영해 과감히 개선하기로 결정했다"며 "향후 로드러너와 신규 라이더앱 모두 별도의 스케줄 사전 신청 없이 원하는 시점에 배달을 수행할 수 있도록 개편할 것"이라고 말했다.



/사진=이명근 기자 qwe123@


하지만 이번 스케줄 기능 종료는 '예견된 수순'으로 보는 시각이 지배적이다. 배달의민족이 과거 추진했던 라이더 정규직 채용 모델의 실패 사례와도 유사하기 때문이다. 당시 배달의민족은 라이더의 안정적인 업무 환경과 소득 향상을 위해 '딜리버리N'을 도입했다. 그러나 주 52시간 근로제 적용에 따른 근무 시간 제한과 유연성 부족 등을 이유로 기대만큼 확산되지 못했다.
일각에선 정부를 의식한 선제적 대응이라는 해석도 나온다. 정부는 다음 달을 목표로 '일하는 사람의 권리에 관한 기본법(일하는 사람 기본법)' 제정을 추진 중이다. 핵심은 지금까지 법적 사각지대에 놓여 있던 플랫폼 노동자를 '보호의 틀' 안으로 편입시키는 데 있다. 법안이 시행될 경우 플랫폼 노동자 역시 기존 근로자에 준하는 노동권을 보장받을 수 있다는 의미다.



/그래픽=비즈워치


플랫폼 노동자들은 이번 사태를 계기로 근로조건 변경 과정에서의 절차적 보호 역시 병행돼야 한다고 입을 모은다. 현행 근로기준법에는 근로조건 변경 시 근로자와 사용자가 합의해 결정·이행해야 한다. 그러나 플랫폼 노동자는 적용 대상에서 제외돼 있다. 이 때문에 정책이 변경되더라도 사전 협의 없이 '동의 여부'만 묻는 형식적 절차가 반복된다는 지적이 잇따르고 있다. 
배달플랫폼 노동조합 관계자는 "현재 구조에서는 사측이 일방적으로 계약 약관을 변경하더라도 노동자들은 선택권 없이 '울며 겨자먹기'로 이를 수용해야만 한다. 그렇지 않을 경우 약관 변경이 시행되는 날부터 업무 수행 자체가 불가능해진다"며 "사측의 일방적인 약관 변경과 강제 동의 절차를 막을 수 있는 법이 가장 필요하다"고 강조했다.
윤서영 (sy@bizwatch.co.kr)
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