[신간] '타인과 일을 한다는 것'


(서울=뉴스1) 박정환 문화전문기자 = '타인과 일을 한다는 것'은 아무리 노력해도 서로를 이해할 수 없다는 사실부터 인정하자고 말한다. 저자 우다가와 토모카즈는 그 출발점 위에서 조직이 성과를 내는 대화의 절차로 '준비-관찰-해석-개입'을 제시한다.
저자는 협업을 망치는 원인을 '의지 부족'으로 돌리는 습관부터 걷어낸다. 서로를 끝까지 이해하겠다는 목표가 오히려 갈등을 키운다는 것. 대신 불완전한 이해를 전제로 협업을 설계하자고 제안한다.
먼저 조직 갈등을 '기술적 문제'와 릴게임바다이야기 '적응 과제'로 나눈다. 매뉴얼과 기존 지식으로 풀리는 문제는 기술적 문제다. 관계 속에서만 풀리는 문제는 적응 과제다.
적응 과제의 핵심은 조건의 차이다. 사람마다 전문성, 직업윤리, 경험이 다르기 때문에 같은 상황을 두고도 판단이 갈린다.
저자는 그 차이를 '골짜기'로 비유한다. 골짜기를 먼저 알아차리고 다리를 놓는 황금성슬롯 과정이 대화라고 말한다. 대화를 '기술'이 아니라 관계를 다시 짜는 실천으로 봐야 한다.
대화의 절차를 4단계로 나눠 제시한다. 준비로 골짜기를 깨닫고, 관찰로 건너편을 본다. 해석으로 다리를 설계하고, 개입으로 다리를 놓는다.
실천에서는 조직에서 흔한 장면을 앞세운다. '총론 찬성, 각론 반대'처럼 회의에서 동의해도 모바일릴게임 실행이 멈추는 상황을 다룬다. 상사와 부하, 부서와 부서 사이에서 반복되는 적응 과제를 풀어내는 흐름을 제시한다.
권력의 문제도 정면으로 다룬다. 저자는 권력을 자각하지 못하면 관찰이 실패한다고 본다. 대화가 영합, 강요, 과도한 친밀, 고립, 허탈로 흘러가는 함정도 정리한다.
저자 우다가와 토모카즈는 사이타마대학 경제경 바다이야기프로그램 영계 대학원 준교수로 조직론을 연구해 왔다.
△ 타인과 일을 한다는 것/ 우다가와 토모카즈 지음/ 김정환 옮김/ 센시오/ 1만8900원
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