[연합뉴스]


최근들어 은행권 민원은 줄어들었지만 분쟁조정 신청과 소송은 오히려 늘고 있는 것으로 나타났다. 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 손실 사태와 전세사기 여파가 이어지면서 은행을 상대로 한 법적 분쟁이 본격화되는 모습이다. 민원 감소와 달리 분쟁조정과 소송이 이어지면서 은행권의 부담은 늘어날 것으로 전망된다.
18일 은행연합회 소비자포털에 따르면 은행권 민원·분쟁 신청 건수는 지난해 3분기 8285건에서 올해 같은 기간 993건으로 약 88% 감소했다. 중복·반복을 제외한 건수 바다이야기무료머니 역시 지난해 3분기 5200건을 웃돌았던 데서 올해는 619건으로 크게 줄었다.
이는 올해 들어 홍콩 H지수 ELS 관련 민원이 줄어들면서 전체 민원 규모도 함께 낮아진 영향이다. 홍콩 H지수 ELS는 2021년 이후 판매된 물량을 중심으로 지수 급락과 만기 도래가 겹치며 지난해 대규모 손실이 발생했고, 당시 원금 손실 가능성과 상품 구 바다이야기프로그램다운로드 조에 대한 설명 부족 등을 둘러싼 민원이 집중 제기된 바 있다.
아울러 판매관리 규제 강화와 내부통제 보완도 민원 감소에 영향을 미친 것으로 풀이된다. 은행권 관계자는 "지난해 불완전판매 논란 이후 은행들이 고위험 상품 판매 절차를 강화하고, 사후관리와 설명 의무를 보완하면서 민원 발생 요인이 줄어들었다"며 "금리 하락으로 이자 부담 관련 바다이야기게임다운로드 민원이 감소한 점도 일부 영향을 미쳤다"고 설명했다.
반면 은행을 상대로 한 소송은 증가했다. 은행연합회에 따르면 올해 3분기까지 국내 은행 19곳에 제기된 소송은 총 39건으로 집계됐다. 지난해 같은 기간 7건과 비교하면 큰 폭으로 늘어난 수치다.
은행별로 살펴보면 NH농협은행과 신한은행, SC제일은행이 각각 8건으로 온라인골드몽 가장 많았고, IBK기업은행 7건, 하나은행 6건 순이었다. 한국산업은행과 전북은행은 각각 1건씩으로 집계됐다.
금융권에서는 이 같은 소송 증가를 두고 지난해 발생한 대규모 민원이 올해 들어 분쟁조정과 소송 단계로 옮겨간 영향으로 보고 있다. 홍콩 H지수 ELS의 경우 자율배상이 진행되면서 민원은 줄었지만, 일부 투자자들이 배상안을 받아 모바일바다이야기하는법 들이지 않고 은행을 상대로 소송을 제기하고 있다.
올해 들어 발생한 전세사기 사건들도 은행권 소송 증가에 영향을 미쳤다. 올해 초 세종시에서 발생한 200억원 규모 전세사기 사건을 비롯해 대전과 서울 동작구 등지에서 수십억 원대 전세사기 사건 등이 잇따르면서, 피해자들이 전세대출을 집행한 은행을 상대로 소송을 제기한 사례가 늘고 있는 것이다. 전세사기 피해자들은 명의도용이나 허위·위조 계약으로 전세대출이 실행됐다며 은행을 상대로 채무부존재 확인소송을 제기하고 있다.
은행권 한 관계자는 "민원 접수는 지난해에 집중됐지만, 분쟁조정과 소송은 올해 들어 본격적으로 진행되고 있다"며 "ELS와 전세사기 관련 판결 결과에 따라 은행권 부담 규모도 달라질 수 있다"고 말했다.
유진아 기자 gnyu4@dt.co.kr